よくあるご質問

会員登録について

 

Q:会員情報の変更はできますか

A:一部の会員情報は、マイページより変更できます。

【変更・追加可能な会員情報】
メールアドレス・パスワード・お客さまのプロフィール情報

 

Q:haco! IDを確認したいです
A:ログイン後に「マイページ」上部にご案内しています。haco! IDはお客さまごとに採番される「会員番号」です。

 

商品について ■

 

Q:サイズを選ぶときは、どこを見ればよいでしょうか
A:「バスト」「ウエスト」「身長」などサイズ表に記載している基本身体寸法(着用する方の衣服を身に付けない身体のサイズ)を参考にお選びくださいませ。
体型は変化するものですので、お客さまご自身のサイズを、なるべくご購入のたびに測っていただけますと、その時のお客さまにちょうどよいサイズが見つかるかと思います。

また、「身幅」「総丈」など商品の仕上がりサイズにつきましても、お手持ちのお洋服の寸法を測っていただき、記載されている仕上がりサイズと比較されますと、フィット感や丈感がイメージしやすいのでおすすめです。

 

Q:サイトの商品画像と実物の色が違いました
A:ウェブサイトに掲載されている商品画像は、撮影時の照明の当て方や、ご利用のディスプレイや機種、画面の設定や見る角度により、実物の商品の色と異なって見えてしまう場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

Q:届いた商品に不良がありました
A:商品の品質には万全を期しておりますが、万一お手元に届いた商品が不良品だった場合は、交換を承ります。なお、商品がご用意できない場合は返金対応いたします。
まずはお問い合わせより、haco! ケアデスクまでご連絡ください。

※着用した痕跡や、商品の加工、故意による痕跡が見受けられる場合は、返品返金の対象外になります。

 

Q:裾上げやサイズ等のお直しはできますか
A:haco! ではサイズのお直しは行っておりません。ご了承くださいませ。

 

Q:再入荷お知らせは必ず届くのでしょうか
A:「再入荷をお知らせ」は必ずしも再案内をお約束する機能ではございません。商品が再度入荷した場合にお客さまにメールにてお知らせいたします。
お知らせは、その商品の「入荷をお知らせ」機能を利用しているお客さま全員にご案内が届きます。
先着順での販売ですので、入荷数が少なかった場合、ご確認いただくタイミングによっては、すでに在庫切れ状態の場合がございますこと、ご了承ください。

 

注文について

 

Q:注文のキャンセル・変更をしたいです
A:商品のキャンセルと数量の変更は、「ご注文の詳細」ページよりおこなうことができます。
※すでにhaco! にて発送準備が整っている場合は、キャンセルや変更することができません。
 
【haco! 会員さまの場合】
1.ログインして「ご注文履歴」から、該当の「ご注文の詳細」に進みます。
2.ご注文の詳細ページより「商品をキャンセルする」に進みます。
3.キャンセル・変更したい商品の「この商品をキャンセル」にチェックを入れ、キャンセルする枚数を選択し、「次へ進む」に進みます。
 ※1点のみお申し込みの場合、チェックや枚数の選択はありません。
4.キャンセル内容を確認し、「注文をキャンセルする」に進みます。
5.「キャンセル完了」画面に移ったら、キャンセル完了です。
 
【ゲスト会員さまの場合】
1.こちらより、『ご注文番号』と『パスコード』を入力し、「ご注文を確認」に進みます。
 ※『ご注文番号』と『パスコード』は、お申し込み後にお送りしているメール内に記載しております。
2.ご注文の詳細ページより「商品をキャンセルする」に進みます。
3.キャンセル・変更したい商品の「この商品をキャンセル」にチェックを入れ、キャンセルする枚数を選択し、「次へ進む」に進みます。
 ※1点のみお申し込みの場合、チェックや枚数の選択はありません。
4.キャンセル内容を確認し、「注文をキャンセルする」に進みます。
5.「キャンセル完了」画面に移ったら、キャンセル完了です。
 
※商品のサイズ変更や、購入商品の変更をおこなうことはできません。全商品キャンセルのうえ、ご希望商品の再注文をお願いいたします。

 

Q:注文履歴を確認するにはどうすればいいですか
A:ご注文は「マイページ」→「ご注文履歴」または、ご注文完了後にお送りしております『ご注文確認メール』にてご確認いただけます。(haco! 会員さまに限ります)

 

Q:メール、電話、ファクスでの注文はできますか
A:ご注文はウェブサイトのみで受け付けています。お電話、メール、ファックスでのご注文はお受けしておりません。恐れ入りますが、ウェブサイトよりご注文をお願いいたします。

 

お支払いについて

 

Q:支払い方法を変更したいです
A:ご注文完了と同時に決済手続きを開始しておりますので、ご注文完了後のご変更は承っておりません。
変更を希望される場合は、商品をキャンセルのうえ、ご希望のお支払い方法にて再注文をお願いいたします。
※キャンセルの手順については「Q:注文の変更・キャンセルをしたいです」をご確認ください。
※すでにhaco! にて発送準備が整っている場合は、キャンセルすることができません。

 

Q:注文の支払い方法を確認したいです
A:お支払い方法は、「マイページ」→「ご注文履歴」にてご確認いただけます。

 

Q:コンビニでの支払い期限を教えてください
A:コンビニでのお支払いを選択された場合、ご注文日から10日間がお支払いの期限です。

 

Q:クーポンの使い方を教えてください
A:「ご注文内容の確認」ページのクーポンコード欄に対象のコードを入力いただき、「使う」をクリックするとご利用いただけます。
「使う」をクリック後、ご注文金額にクーポンが反映されていることを確認してから、ご注文を進めてください。
(ゲスト購入時はご利用いただけません。ログインの上ご利用ください。会員登録がお済みでない方も、会員登録後にご利用いただけます。)
※基金付商品をお買い上げの場合は、基金以外のお代金より適用させていただきます。
※送料計算は値引き後の金額が対象となります。

 

お届けについて

 

Q:送料はいくらですか
A:送料の一部として500円(税抜き、全国一律)をいただいております。税抜5,000円以上のお届けは、送料無料とさせていただきます。

後日お届け商品のみご注文の場合は、金額にかかわらず送料無料になります。

※送料設定はキャンペーン等により、変更になることがあります。

 

Q:運送会社はどこですか
A:日本郵便(ゆうパック)を利用して配送いたしております。

※災害時の遅延などは、日本郵便ホームページをご確認ください。

 

Q:注文からどのくらいで届きますか
A:当日〜約4日程度で発送いたします。
(年末年始・GW・夏季休業など連休中は、お時間をいただく場合がございます。)
商品の到着はお届け地域により異なります。

 

Q:配送状況の追跡はどこでできますか
A:日本郵便の追跡番号検索ページでご確認いただけます。

追跡番号は、発送お知らせメール内の「日本郵便お問い合わせ番号」にてご確認いただけます。

 

Q:配達日の指定はできますか
A:現時点では、配達日の指定は承っておりません。

 

Q:配達時間帯の指定はできますか
A:お届け時間帯はご指定いただくことができます。
お申し込み手続き時に、ご希望の時間帯を指定してください。
指定可能な時間帯は次のとおりです。
・午前中
・12時頃~14時頃
・14時頃~16時頃
・16時頃~18時頃
・18時頃~20時頃
・20時頃~21時頃
※時間帯は目安です。配送状況により、早まることや遅くなることもございます。
※配達地域や、天候・交通状況により、ご指定の時間にお届けできない場合がございます。
※お届け時間帯を変更したい場合は、不在票をお受け取りいただいてから、もしくは配送状況が「持ち戻り」になっていることを確認してから、ご希望の時間帯にて再配達依頼をお願いいたします。

 

Q:お届け先を変更したいです
A:お届け先の変更は、「ご注文の詳細」ページよりおこなうことができます。
※すでにhaco! にて発送準備が整っている場合は、変更することができません。
 
【haco! 会員さまの場合】
1.ログインして「ご注文履歴」から、該当の「ご注文の詳細」に進みます。
2.ご注文の詳細ページより、お届け先の右に表示されている「変更する」に進みます。
3.「保存されているお届け先」もしくは、「上記以外のお届け先」を選択します。
 ※「上記以外のお届け先」を選んだ場合は、新しい住所を入力します。
 ※新しい住所を保存する場合は、「このお届け先を保存する」にチェックを入れてください。
4.「変更する」に進みます。
5.「お届け先変更完了」画面に移ったら、変更完了です。
 
【ゲスト会員さまの場合】
1.こちらより、『ご注文番号』と『パスコード』を入力し、「ご注文を確認」に進みます。
 ※『ご注文番号』と『パスコード』は、お申し込み後にお送りしているメール内に記載しております。
2.ご注文の詳細ページより、お届け先の右に表示されている「変更する」に進みます。
3.「保存されているお届け先」もしくは、「上記以外のお届け先」を選択します。
 ※「上記以外のお届け先」を選んだ場合は、新しい住所を入力します。
4.「変更する」に進みます。
5.「お届け先変更完了」画面に移ったら、変更完了です。

 

Q:お届け先の登録方法を知りたいです
A:ご注文手続き時に入力したお届け先をマイページに登録することが可能です。(haco! 会員さまに限る)
▼お届け先住所の登録方法
1.商品のご注文手続きを進める
2.[お届け先の入力]ページにて配送先住所を入力
3.[お届け先の入力]ページ下部の[このお届け先を保存する]にチェックを入れる
4.[次へ進む]をクリックしてご注文手続きを最後まで完了させる
※マイページから登録・変更を行うことはできませんので、ご注意ください

 

Q:土日祝日は発送していますか
A:申し訳ございませんが、原則として土日祝日は発送手続きをお休みしております。ご入用の際は余裕をもってご注文くださいますようお願いいたします。

 

Q:海外配送はできるのでしょうか
A:現時点では、海外配送は行っておりません。日本国内のご住所がご登録いただけない場合、ご注文をお受けできませんので、ご了承ください。

 

Q:ギフト配送はしてもらえますか
A:現時点では、ギフト配送(ラッピングも含む)は行っておりません。

 

返品について

 

Q:返品手続きの手順を教えてください
A:
【haco! 会員さまの場合】
1.ログインして「ご注文履歴」から「返品を依頼する」に進みます。
2.返品したい商品と返品理由を選択し、コメント欄に入力(※任意)の上、ご依頼ください。
 ※コンビニ支払いにてご注文いただいていた場合は、希望される返金先口座の情報をご入力ください。
3.お届け明細にある「ご返送シート(※記述不要)」を切り取りのうえ商品と同封し、明細書に記載しております返品窓口までお送りください
 
【ゲスト会員さまの場合】
1.こちらより、『ご注文番号』と『パスコード』を入力し、「ご注文を確認」に進みます。
 ※『ご注文番号』と『パスコード』は、お申し込み後にお送りしているメール内に記載しております。
2.返品したい商品と返品理由を選択し、コメント欄に入力(※任意)の上、ご依頼ください。
 ※コンビニ支払いにてご注文いただいていた場合は、希望される返金先口座の情報をご入力ください。
3.お届け明細にある「ご返送シート(※記述不要)」を切り取りのうえ商品と同封し、明細書に記載しております返品窓口までお送りください。

 

Q:返送先はどこですか
A:返送先は次のとおりです。
<返送先住所>
〒654-0161  神戸市須磨区弥栄台2-7
フェリシモ haco! 返送窓口
※電話番号の記載は不要です。
なお、返送された際の伝票の控えは返品処理の完了まで必ず大切に保管ください。

 

Q:返品から返金までの処理期間はどのくらいかかりますか
A:返送品到着から返金処理までは約2週間いただく場合がございます。商品返送後、1ヶ月が経過しても返金がされてない場合は、haco! ケアデスクまでお問い合わせください。

 

Q:届いた商品が思っていたものと違ったので返品したいです

A:お気に召していただけなかった商品を、そのままお持ちいただくことは、わたしたちも望んではいませんので、手順にそって返品いただけましたら、商品代金をお返しする手続きを進めさせていただきます。
※一部返品をお受けできない商品がございますので「Q:返品ができない場合がありますか」を、あわせてご確認ください

 

Q:サイズが合わなかったので交換/返金してもらえますか

A:お届けした商品のサイズ変更や交換を承ることができませんので、交換を希望される場合は、今一度、正しいサイズでご注文いただき、お手元の商品は手順にそって返品をお願いいたします。
※一部返品をお受けできない商品がございますので「Q:返品ができない場合がありますか」を、あわせてご確認ください。

 

Q:返品時に気をつけることはありますか
A:次の点にご留意ください。
・haco! に届きました商品から順次お手続きをさせていただきます。
・次の場合はお手続きができないことや完了までにお時間をいただくことがございます。
 -ご返品の事前登録をしていない場合
 -ご返送シートを同封いただいていない場合
・返送伝票は返品処理が完了するまでお客さまご自身で保管いただきますようお願いいたします。
・「サイズが合わない」「イメージと違った」「間違えて注文した」など、お客さま理由での返品時は<元払い>にて、商品の誤配送や不良などの場合は<着払い>にてご返送ください。
 ※お客さま理由での返品時に<着払い>でご返送いただいた場合、かかった送料を差し引いた額にて返金いたします。ご了承ください。
・発送業務休業日は、ご返送受付窓口も休業でございます。土日祝日や、連休時は、ご連絡が遅くなる場合があります。
 

Q:返品ができない場合がありますか
A:haco! では交換返品をお断りしている商品がいくつかございます。
・期限(商品到着から10日以内にご返送)を過ぎた場合
・着用した痕跡や、商品の加工、洗濯した痕跡が見受けられる場合
・商品のタグが無い場合
 ※商品とタグが別となっている場合もタグの同梱をお願いします。
・商品ページに交換/返品をお受けできないとの記載がある場合
・お客さまのもとで、傷や汚れが生じた商品
・付属品が同梱されていない商品
 (付属する紐・ストラップ・水着ケース、セット販売商品の片側等)
・セール商品、福袋など
・マニュキュアなどの化粧品
万が一返送されました場合には、返金対応に応じられない場合もございます。

 

Q:返品に期限はありますか
A:商品到着後10日以内に、商品と同送しているお届け明細書の裏面をご確認のうえ、ご返送ください。

 

Q:返送方法に指定はありますか
A:ご返送いただく場合は、「ゆうパック」をご利用ください。運送便でご返送の際は、控え伝票を大切に保管しておいてください。
※その他の方法にてご返送いただいた場合、配送中にお荷物の紛失や破損が発生した際の補償がないため、万が一、配送事故が発生したときには、送り主であるお客さまにて商品代金をご負担いただきます。

 

Q:返品して合計金額が5,000円未満になった場合の送料はどうなるのでしょうか
A:送料はご注文時の合計金額が適用されるため、ご注文時に5,000円(税抜き)以上であれば、お届け時の送料を新たに請求することはございません。ご安心ください。

なお、予約商品につきましては、そのお届け時期の商品をまとめてお届けしますので、お届け金額が基準額未満の場合は送料が発生いたします。

 

Q:返金方法について教えてください
A:haco! にて返送商品を受領し、検品完了後、返金手続きについてhaco! ケアデスクよりご連絡いたします。
 
【お支払い方法:クレジットカード】
お支払いが発生しないよう、haco! にてクレジットカードのご請求取り消し依頼を行います。
※取り消し処理は月をまたぐ場合がありますので、詳細については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
 
【お支払い方法:コンビニでのお支払い】
お客さまご指定の口座へ現金振込にて返金いたします。
 
【お支払い方法:LINE Pay】
<チャージ残高をご利用の場合>
・チャージ残高に、お支払いされた代金分を返金いたします。
<クレジットカード決済をご利用の場合>
・お支払いは発生いたしません。
※取り消し処理は月をまたぐ場合がありますので、詳細については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

 

Q:クーポンを使用しましたが、全点返品しました。クーポンは無効でしょうか。
A:お客さま理由での返品の場合は、クーポンは無効となります。

 

Q:一回返品依頼をしたのですが、他にも返品・キャンセルしたい商品がありました。
A:返品依頼中の商品がある場合、同一のご注文番号で、新たに返品やキャンセルを承ることはできません。
返品依頼中の商品のご返金手続きが完了いたしましたら、お客さま自身で、新たに返品依頼をしていただく、またはキャンセルをおこなっていただくよう、お願いいたします。

 

ウェブサイトについて

 

Q:サイト上のエラー対処方法を教えてください
A:ご利用のソフトウェアが最新ではない場合に、エラーが発生する可能性があります。次の手順をご確認いただき、最新版へのアップデートをお試しください。
 
【1】OSとソフトウェアのバージョンアップ
iOS:設定 ⇒ 一般 ⇒ ソフトウェアアップデート
Android:設定 ⇒ 端末情報 ⇒ ソフトウェア更新
 
【2】ブラウザのクッキー削除(基本ブラウザをご利用の場合)
iOS:設定 ⇒ Safari ⇒ 履歴とWebサイトデータを消去
Android:設定 ⇒ アプリケーション設定 ⇒ ブラウザ ⇒ プライバシー ⇒ 個人データを削除 ⇒ 「キャッシュ」と「Cookieとサイトデータ」にチェックの後、削除
 
上記対応後、サイトのエラーが改善しない場合は、お手数ですがhaco! ケアデスクまでお問い合わせください。

 

Q:各種確認メールが届きません
A:「本人確認」や「注文確認」メールが届かない場合、正しくメールを受信できていない可能性がございます。次の注意事項をご確認いただき、あらためて会員登録をお試しください。
 
【注意事項】
1.入力されたメールアドレスに誤字や脱字がないかどうか
2.迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられていないか
3.ドメイン指定受信を設定されていないか
※もし設定されている場合、下記ドメインのメールが受信できるよう設定をお願いします
  「@haco.jp」「@cs.haco.jp」
4.URL付きのメールを拒否する設定や、なりすまし設定を行なわれていないか
※迷惑メールフィルタを利用されている場合、haco! からのメールが、【迷惑メールフォルダ】に振り分けられてしまうことがございますので、今一度、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
※携帯電話の操作方法がわからない場合は、機種毎に操作方法が異なりますので、申し訳ありませんが、ご利用のキャリアまでお問い合わせください

 

その他

 

Q:メールアドレスやパスワードに誤りがあるとエラーが出ます

A:フォームに入力したメールアドレスやパスワードの文字列に間違いがないかご確認ください。

※入力する際に、半角や英数、大文字・小文字に間違いはないか、caps lockがかかったままで入力されていないか、など

 

Q:パスワードを忘れてしまいました
A:ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内をお送りいたしますので、ログイン画面よりお手続きお願いします。

 

Q:パスコードを忘れてしまいました
A:ご登録のメールアドレスにパスコード再設定のご案内をお送りいたしますので、こちらの「パスコードの再発行」からお手続きをお願いします。

 

Q:インターネットの設定環境によるエラー
A:画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「セキュリティー」→「信頼済みサイト」(「サイト」ボタンをクリック)→上段に http://www.haco.jp を入力しOKをクリックした後、もう一度ログインしてください。

※画面上段「ツール」→「インターネットオプション」→「全般」→画面中段「cookieの削除」「ファイルの削除」をしていただいた後、もう一度ログインしてください。

※ご使用のブラウザによって操作方法が異なる場合がございます。

それでも解決しない場合は、haco! ケアデスクへお問い合わせください。

 

Q:会員登録を解除したい場合はどうすればよいですか

A:会員登録の解除を希望される場合は、haco! ケアデスクへお問い合わせください。なお、解除の際にはご登録いただいている会員情報と購入履歴などの全ての情報を個人情報保護のため消去いたします。
再度、会員登録していただく場合は、新たにご登録くださいませ。